FAQ
Auf dieser Seite möchten wir Ihnen Fragen beantworten welche häufig an unseren Support gestellt werden.
Vertragsfragen
eMail, Webspace, Einstellungen
Vertragsfragen
Frage:
Kann ich mit meiner Domain zu Lehrmann Internetservice wechseln und wie lange dauert ein Wechsel
Antwort:
Natürlich können Sie mit Ihrer Domain zu uns wechseln.
Für den Wechsel benötigen wir einen sog. KK-Antrag welchen Sie hier herunterladen.
Bei einem Wechsel muss Ihr "alter" Provider zustimmen. D.h. Sobald die Zustimmung Ihres "alten" Providers bei dem jeweiligen Registrar (CORE, NSI, DENIC etc) vorliegt können wir die Domain sofort übernehmen.
Bitte weisen Sie Ihren "alten" Provider auf den bevorstehenden Providerwechsel frühzeitig hin. Ausserdem kann es passieren, dass Sie an die bei der Registrierung Ihrer Domain angegebenen eMail-Adresse vom Registrar eine eMail gesendet wird. In dieser werden Sie aufgefordert innerhalb von meistens 3 Tagen den Domaintransfer zu bestätigen. Sie müssen in diesen Mails meist das Wort ACK an an eine bestimmte Stelle in der Mail einfügen.
Sollten Sie Probleme mit einer solchen Mail haben wenden Sie sich bitte an unseren Support unter 08742/9677690
^ TOP
eMail, Webspace, Einstellungen
Frage:
Ich kann keine eMails versenden - empfangen funktioniert aber. Fehlernummer 550 Relaying denied
Antwort:
Bei dieser Fehlermeldung handelt es sich darum, dass Sie nicht korrekt auf unserem Webserver authentifiziert wurden.
Wir setzen unsere Sicherheitseinstellungen auf unseren Webservern sehr hoch, damit niemand unberechtigt Ihre eMail-Accounts benutzen kann.
Es gibt nun mehrere Möglichkeiten welche geprüft werden müssten:
1. Wenn Sie MS Outlook Express verwenden - welche Version haben Sie?
Benutzen Sie eine Version kleiner als 6.00.2800 dann sollten Sie bitte auf diese oder eine höhere Version updaten.
2. Haben Sie die Authentifizierung für den Postausgangsserver aktiviert?
Bitte prüfen Sie bei Outlook-Express unter Extras --> Konten --> Doppelklick auf das jeweilige Konto --> Registerkarte "Server" ob ganz unten (nach Postausgangsserver) die Checkbox "Server erfordert authentifizierung" aktiviert ist. Ist das nicht der Fall, dann aktivieren Sie diese bitte. Die erweiterten Einstellungen lassen Sie bitte so wie Ihnen diese Outlook-Express vorgibt.
Sollten Sie MS Outlook verwenden gehen Sie bitte auf Extras --> eMail-Konten in dem jetzt erscheinenden Dialog aktivieren Sie bitte "Vorhandene E-Mail-Konten anzeigen oder bearbeiten" und klicken dann auf weiter.
Im nächsten Fenster sehen Sie alle bereits eingerichteten eMail-Konten. Klicken Sie bitte mit Doppelklick auf das entsprechende Konto und im nächsten Fenster auf "Weitere Einstellungen" im neuen Fenster gehen Sie bitte auf die Registerkarte "Postausgansserver" und aktivieren die Checkbox vor "Der Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung. Alle anderen Einstellungen lassen Sie bitte so wie sie sind.
^ TOP
Frage:
Ich habe mein Passwort vergessen - was kann ich tun?
Antwort:
Wenn auf Ihrem Webserver Confixx 3.x installiert ist dann können Sie ganz bequem darüber Ihr Passwort anfordern. Sollte in Ihrem Kundenaccount keine eMail-Adresse für das automatische zusenden des Passworts eingetragen sein oder Sie kein Confixx 3.x auf dem Webserver installiert haben lesen Sie bitte weiter:
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung ein Kundenkennwort angegeben haben dann rufen Sie einfach unseren Support unter 08742/9677690 an dort werden wir Ihnen ein neues Loginpasswort generieren.
Sollten Sie kein Kundenkennwort bei uns hinterlegt haben benötigen wir von Ihnen ein Fax (08742/9677691) oder einen Brief in dem Sie uns mitteilen, dass Sie ein neues Passwort benötigen wir werden Ihnen dann ein neues generieren und dieses per Mail, Fax oder Post an Sie senden.
^ TOP
|
